在以人为本的智能信息服务领域，我们研究了一系列创新技术，在时间推理方面，提出了新模型TSQA，通过时间感知的时序知识图谱进行推理，能预测自然语言中的时间戳信息；在数字推理方面，提出了OPERA模型，预测轻量级离散算子，对算子进行软执行获取答案，提升数值推理能力的同时提高可解释性；在多跳推理方面，提出了SAE方法，能精准选择证据（文档/句子），在多个文档中串联出真正的逻辑关系进行推理。基于此，京东打造了智能法务应用平台——智能法咚咚、智能京东客服等。利用人工智能技术，为法院提供了多项智能应用，包括协助群众进行自助登记分流的人脸识别智能闸机、减轻办案人员非审判性事务负担的室内卷宗运送机器人、群众足不出户就可以办理诉讼全程的各项业务、虚拟现实全景诉讼服务大厅等。